Hội nghị khách hàng năm 2025

Chiều ngày 04/12/2025, tại trụ sở Tổng công ty Quản lý bay Việt Nam (VATM) đã diễn ra Hội nghị khách hàng năm 2025.

Hội nghị có sự tham dự của đại diện Cục Hàng không Việt Nam, các Hãng hàng không trong nước và quốc tế như: Vietnam Airlines, Bamboo Airways, Singapore Airlines, Korean Air Cargo, Asiana Airlines, All Nippon Airways, Eva Air, China Airlines, Japan Airlines, Cảng HKQT Nội Bài cùng đại diện các cơ quan, đơn vị trong toàn Tổng công ty.

Phát biểu khai mạc Hội nghị, Phó Tổng giám đốc Nguyễn Mạnh Kiên gửi lời cảm ơn sự hiện diện và đồng hành của Đại diện Cục HKVN, các Hãng hàng không và Cảng HKQT Nội Bài, đồng thời khẳng định việc lắng nghe khách hàng đã, đang và luôn là nguyên tắc hành động của VATM trong mọi hoạt động cải tiến chất lượng cung cấp dịch vụ.

Hội nghị đã nghe ông Ngô Thế Vinh, Trưởng ban An toàn - Chất lượng trình bày báo cáo trung tâm về tình hình cung cấp dịch vụ của Tổng công ty năm 2025. Báo cáo mang đến cho Hội nghị cái nhìn toàn cảnh về tất cả các dịch vụ do Tổng công ty cung cấp, bao gồm: Dịch vụ không lưu, dịch vụ CNS, dịch vụ Thông báo tin tức hàng không, dịch vụ Khí tượng hàng không, dịch vụ Quản lý luồng không lưu và dịch vụ Tìm kiếm cứu nạn. Báo cáo cũng đồng thời tổng kết công tác quản lý an toàn trong năm 2025 và công tác đào tạo huấn luyện nhằm nâng cao năng lực nhân sự. Báo cáo tập trung phân tích những khía cạnh liên quan trực tiếp đến các Hãng hàng không và cảng hàng không, giúp khách mời hiểu rõ và liên hệ thực tế khai thác. Đại diện Ban An toàn - Chất lượng cũng chia sẻ hòm thư nhận góp ý khách hàng của VATM, nhằm thiết lập kênh phản hồi nhanh chóng với các Hãng hàng không, Cảng hàng không, giúp xử lý triệt để các vấn đề xảy ra trong khai thác nhằm nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ.

Trong phần thảo luận, Hội nghị tập trung vào các nhóm vấn đề lớn, cụ thể như: Các kiến nghị, đề xuất của các Hãng hàng không liên quan đến Phương thức bay, phương thức cung cấp dịch vụ của VATM; Vấn đề số hiệu chuyến bay gần giống nhau và giải pháp đề xuất; Xây dựng phương thức trao đổi, hợp tác giữa Tổng công ty và các Hãng hàng không.

Tham dự tại hội nghị, đại diện các Hãng hàng không đánh giá cao tinh thần hợp tác của VATM trong việc chuyển đổi quan điểm cung cấp dịch vụ, lấy khách hàng làm trọng tâm. Điều này thể hiện từ cấp các đơn vị thành viên đến cấp Tổng công ty, với đa dạng kênh trao đổi thông tin, đây là điều rất đáng ghi nhận đối với một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ bảo đảm hoạt động bay. Đại diện China Airlines cũng rất ấn tượng với kết quả thực hiện công tác an toàn của VATM trong thời gian qua, đây là điều mà các Hãng hàng không luôn luôn mong đợi.

Tham dự chương trình, các Hãng hàng không cũng chia sẻ mong muốn được hỗ trợ đối với các tình huống có thể cất cánh sớm so với giờ trong kế hoạch bay đã nộp, đại diện VATM và Cục HKVN cũng đã cũng cấp những thông tin cần thiết để giải đáp đề xuất này.

Hội nghị Khách hàng 2025 không chỉ là dịp nhìn lại kết quả một năm với nhiều dấu ấn mà còn là cơ hội tăng cường sự hiểu biết giữa các đơn vị trong ngành hàng không. Trong bối cảnh hoạt động bay tiếp tục tăng trưởng và nhiều dự án hạ tầng trọng điểm sắp đưa vào khai thác, sự phối hợp chặt chẽ giữa cơ quan quản lý, đơn vị cung cấp dịch vụ và các Hãng hàng không, Cảng hàng không đóng vai trò then chốt để đảm bảo ngành hàng không được an toàn, điều hòa, hiệu quả.

Hội nghị khép lại với tinh thần đồng hành, chia sẻ và cam kết nâng cao chất lượng dịch vụ BĐHĐB từ VATM và các Hãng hàng không, nền tảng quan trọng để ngành hàng không Việt Nam phát triển bền vững trong giai đoạn tới.

Ban An toàn - Chất lượng