Triển khai thí điểm mô hình giám sát đồng cấp theo phương pháp NOSS

Sáng ngày 03/02/2026, Ban An toàn - Chất lượng do ông Ngô Thế Vinh – Trưởng Ban An toàn – Chất lượng làm trưởng đoàn đã tham gia buổi làm việc giữa đại diện Lãnh đạo Công ty Quản lý bay miền Bắc, lãnh đạo Phòng An toàn – Chất lượng & An ninh, các cán bộ Trung tâm Kiểm soát đường dài Hà Nội (ACC Hà Nội) cùng các quan sát viên đã được huấn luyện về phương pháp NOSS (Normal Operations Safety Survey – Khảo sát an toàn trong khai thác bình thường) để chính thức triển khai thí điểm chương trình giám sát đồng cấp tại Công ty Quản lý bay miền Bắc. 

Tại buổi làm việc, đại diện Ban An toàn - Chất lượng đã khẳng định phương pháp NOSS là một phương pháp quản lý an toàn tiên tiến đang được ICAO và nhiều nhà cung cấp dịch vụ bảo đảm hoạt động bay (ANSP) trên thế giới áp dụng. Thông qua việc tập trung quan sát hệ thống trong điều kiện khai thác bình thường của kiểm soát viên không lưu và nhân viên kỹ thuật, phương pháp NOSS giúp nhận diện các mối nguy tiềm ẩn, sai lệch, yếu tố con người trong môi trường làm việc thực tế.

Khác với các hình thức kiểm tra, giám sát truyền thống, NOSS được xây dựng trên nguyên tắc không nhằm mục đích đánh giá cá nhân, không sử dụng dữ liệu cho xử phạt hay kỷ luật, mà hướng tới mục tiêu đo lường và định lượng mức độ an toàn của hệ thống. Thông qua việc thu thập và phân tích dữ liệu một cách khách quan, NOSS giúp tổ chức hiểu rõ hơn cách thức hệ thống đang vận hành trong thực tế, từ đó xác định các xu hướng rủi ro tiềm ẩn và đề xuất các biện pháp cải tiến phù hợp.

Vấn đề bảo mật thông tin và danh tính của cá nhân tham gia khảo sát được nhấn mạnh tại cuộc họp. Theo đó, toàn bộ dữ liệu thu thập trong quá trình triển khai NOSS đều phải được mã hóa, ẩn danh và xử lý theo quy trình thống nhất, bảo đảm không tiết lộ danh tính kiểm soát viên, tổ hoặc kíp trực được quan sát. Đây là yếu tố then chốt nhằm tạo dựng niềm tin, khuyến khích sự hợp tác và tham gia tích cực của lực lượng kiểm soát viên không lưu và nhân viên kỹ thuật trong quá trình triển khai thí điểm.

Phát biểu tại buổi làm việc, đại diện lãnh đạo Công ty và cán bộ cơ sở bày tỏ sự đồng thuận đối với chủ trương triển khai thí điểm mô hình giám sát đồng cấp và các nguyên tắc khi áp dụng phương pháp NOSS, đặc biệt về yếu tố bảo mật thông tin và không xử phạt. Các ý kiến cho rằng đây là cách tiếp cận phù hợp với xu thế quản lý an toàn hiện đại, lấy hệ thống làm trung tâm, chú trọng phòng ngừa và cải tiến liên tục thay vì chỉ tập trung vào một sự cố, vụ việc hay sai sót của một cá nhân.

Kết luận buổi làm việc, các bên đã thống nhất triển khai trong thời gian tới. Kết quả triển khai thí điểm tại đơn vị sẽ là cơ sở quan trọng để Ban An toàn – Chất lượng hoàn thiện hướng dẫn triển khai mô hình giám sát đồng cấp, áp dụng trên toàn Tổng công ty.

Tổng quan về chương trình thí điểm giám sát đồng cấp

Kế hoạch triển khai thí điểm mô hình giám sát đồng cấp áp dụng phương pháp thực hiện NOSS đã được Lãnh đạo Tổng công ty phê duyệt triển khai trong Quý I/2026. Chương trình giám sát đồng cấp được xây dựng không chỉ dành cho lĩnh vực không lưu mà đồng thời triển khai tại lĩnh vực kỹ thuật, trong đó nhân viên cùng cấp quan sát, đánh giá lẫn nhau trong quá trình làm việc hằng ngày, với mục tiêu nâng cao chất lượng hoạt động và phát hiện sớm các rủi ro vận hành, thông qua việc chia sẻ kinh nghiệm và phản hồi mang tính xây dựng trong môi trường không đổ lỗi.

Trước khi triển khai, các quan sát viên đã được lựa chọn là những cán bộ Kíp/Tổ/Đội có năng lực chuyên môn cao và được huấn luyện về phương pháp NOSS, nắm vững kỹ thuật quan sát, ghi nhận dữ liệu cũng như đảm bảo tuân thủ các nguyên tắc về bảo mật thông tin và tính khách quan trong quá trình quan sát. 

Dữ liệu thu thập sau đó được đánh giá, phân tích có hệ thống theo hướng dẫn của Tài liệu ICAO Doc 9910 và Tài liệu hướng dẫn được ban hành kèm theo Quyết định 5136/QĐ-QLB của Tổng giám đốc Tổng công ty Quản lý bay Việt Nam. Kết quả đánh giá, phân tích dữ liệu sau đó sẽ được sử dụng nhẳm đo lường những mối nguy tiềm ẩn, đưa ra các giải pháp huấn luyện, cập nhật quy trình phù hợp.

Việc triển khai giám sát đồng cấp không chỉ góp phần nâng cao năng lực chuyên môn, cải tiến liên tục hệ thống mà còn thúc đẩy văn hóa an toàn, văn hóa học hỏi và chia sẻ kinh nghiệm trong toàn đơn vị.

Ban An toàn – Chất lượng