VATM chủ động khảo sát, đánh giá chất lượng cung cấp các dịch vụ BĐHĐB trong bối cảnh áp lực gia tăng

Sáng ngày 11/02/2026 tại trụ sở Tổng công ty Quản lý bay Việt Nam đã tổ chức Hội thảo chất lượng cung cấp các dịch vụ bảo đảm hoạt động bay của VATM nhằm xem xét, đánh giá viêc cung cấp các dịch vụ của VATM với góc nhìn từ các Hãng hàng không. Hội thảo do Phó Tổng giám đốc Nguyễn Mạnh Kiên chủ trì, với sự tham dự chỉ đạo của Tổng giám đốc Tổng công ty Quản lý bay Việt Nam, các Ban chuyên môn và lãnh đạo các đơn vị trực thuộc Tổng công ty. Tại Hội thảo, Ban An toàn-Chất lượng đã trình bày báo cáo đánh giá chất lượng cung cấp các dịch vụ bảo đảm hoạt động bay thông qua kết quả khảo sát, phản hồi ý kiến của Hãng hàng không trong nước và quốc tế. 

Chủ động khảo sát, đánh giá chất lượng cung cấp các dịch vụ bảo đảm hoạt động bay 

Trong bối cảnh hoạt động bay trong vùng trời Việt Nam tiếp tục duy trì đà tăng trưởng cao, với mật độ khai thác tại nhiều khu vực tiệm cận giới hạn năng lực điều hành, Tổng công ty Quản lý bay Việt Nam (VATM) đã và đang triển khai đồng bộ các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bảo đảm hoạt động bay, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao về hoạt động khai thác, đặc biệt là trong giai đoạn cao điểm Tết Nguyên đán Bính Ngọ 2026 với sản lượng hoạt động bay được dự báo tăng cao so với đợt cao điểm Tết 2025.

Để có góc nhìn khách quan, toàn diện chất lượng cung cấp dịch vụ, VATM đã tổ chức thực hiện khảo sát lấy ý kiến phản hồi của các Hãng hàng không. Phiếu khảo sát đã được gửi tới hơn 100 Hãng hàng không nội địa và quốc tế. Nội dung khảo sát tập trung vào các lĩnh vực: Dịch vụ không lưu; dịch vụ thông báo tin tức hàng không; dịch vụ thông tin – dẫn đường – giám sát; dịch vụ khí tượng hàng không, dịch vụ quản lý luồng không lưu.

Việc triển khai khảo sát được thực hiện theo hướng toàn diện, minh bạch, tạo điều kiện thuận lợi để các Hãng hàng không và đối tác chia sẻ ý kiến đánh giá, phản ánh những khó khăn, vướng mắc trong quá trình khai thác. Đây là một trong những bước tiến quan trọng nhằm tăng cường kênh thông tin hai chiều giữa Nhà cung cấp dịch vụ bảo đảm hoạt động bay và các Hãng hàng không khai thác tại các sân bay, 2 vùng FIR Hà Nội và Hồ Chí Minh.

Ban An toàn – Chất lượng tổng hợp, phân tích, đánh giá các ý kiến phản hồi nhận được từ các Hãng HK. Các cơ quan, đơn vị trực thuộc Tổng công ty nghiêm túc tiếp thu các ý kiến với tinh thần cầu thị, trách nhiệm, bảo đảm mọi phản ánh chính đáng đều được xem xét nghiêm túc, đánh giá nguyên nhân đối với từng nhóm vấn đề được nêu. Tổng công ty đã chỉ đạo các cơ quan, đơn vị liên quan xây dựng kế hoạch, lộ trình triển khai các biện pháp khắc phục, theo dõi, đánh giá kết quả thực hiện và cải tiến phù hợp trong thời gian tới. 

Trong bối cảnh sản lượng điều hành bay tăng cao, đặc biệt tại các khu vực có mật độ khai thác lớn như sân bay Nội Bài và sân bay Tân Sơn Nhất, áp lực đối với hệ thống điều hành bay ngày càng gia tăng, đòi hỏi tính an toàn, điều hoà và hiệu quả cao.

Với phương châm “An toàn – Điều hòa – Hiệu quả”, VATM xác định công tác cải tiến chất lượng dịch vụ là nhiệm vụ thường xuyên và liên tục. Việc tổ chức khảo sát, tiếp thu và xử lý ý kiến phản hồi của các Hãng hàng không không chỉ cần được triển khai định kỳ mà phải trở thành một cấu phần quan trọng trong hệ thống quản lý chất lượng của Tổng công ty.

Thông qua các giải pháp đã và đang triển khai, VATM tiếp tục khẳng định cam kết đồng hành cùng các Hãng hàng không, góp phần bảo đảm hoạt động bay an toàn, nâng cao hiệu quả khai thác và thúc đẩy sự phát triển bền vững của ngành hàng không Việt Nam.

Nguyễn Thị Ngọc Anh