Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ thông qua việc thúc đẩy hiệu quả Hệ thống quản lý an toàn, Hệ thống quản lý chất lượng

Hiểu rõ vai trò và tầm quan trọng của Hệ thống quản lý an toàn, Hệ thống quản lý chất lượng trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, đảm bảo sự ổn định, tính tin cậy và đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng, Lãnh đạo Trung tâm Thông báo tin tức hàng không (Trung tâm) luôn quan tâm và đưa ra chỉ đạo, định hướng với mục đích duy trì, cải tiến và nâng cao hiệu quả của Hệ thống quản lý an toàn, Hệ thống quản lý chất lượng.
Trung tâm đã dựa vào tình hình hoạt động thực tế để thiết lập và đổi mới các chính sách an toàn, chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng, các quy định báo cáo, các quy trình theo tiêu chuẩn ISO để kiểm soát các hoạt động, đồng thời phân định rõ việc, rõ người trong quản lý, điều hành công việc và thực hiện công việc.

Bên cạnh công tác giảng bình, rút kinh nghiệm định kỳ được các đơn vị chuyên môn thực hiện hàng tháng, cấp Trung tâm thực hiện hàng quý, quá trình kiểm tra, đánh giá nội bộ luôn đảm bảo tuân thủ nghiêm túc theo các tiêu chuẩn và khuyến cáo thực hành của ICAO cũng như các quy định, quy trình của Tổng công ty về công tác quản lý an toàn, quản lý chất lượng. 
Từ đầu năm, Trung tâm đã lập kế hoạch kiểm tra an toàn, đánh giá chất lượng nội bộ định kỳ cũng như duy trì việc kiểm tra giám sát thường xuyên. Kỳ kiểm tra an toàn, đánh giá chất lượng nội bộ đợt 1 năm 2025 được tiến hành cuối tháng 3, với 21 điểm khuyến nghị cải tiến tại 10 đơn vị/phòng chuyên môn liên quan. Đây là cơ hội để thúc đẩy việc nhận dạng mối nguy hiểm ảnh hưởng đến an toàn, từ đó tìm ra các lỗ hổng trong khai thác và đánh giá rủi ro an toàn, xây dựng biện pháp giảm thiểu kịp thời, cũng như cải tiến các quy trình, hướng dẫn liên quan.

Song song với việc thực hiện nghiêm túc các hoạt động theo kế hoạch kiểm tra, đánh giá đã đề ra, Phòng An toàn - Chất lượng cũng nhận được nhiệm vụ từ Giám đốc Trung tâm về việc nghiên cứu, xây dựng KPI đối với các sản phẩm, dịch vụ của Trung tâm. 
Tại Hội thảo KPI ngày 27 tháng 3 năm 2025, với sự tham gia chỉ đạo của Ban lãnh đạo Trung tâm, Phòng An toàn - Chất lượng chuẩn bị các nội dung cùng với sự hướng dẫn từ chuyên gia tư vấn giúp cán bộ, nhân viên trong Trung tâm làm quen với khái niệm chung, hiểu được lợi ích khi áp dụng KPI trong việc nâng cao chất lượng các sản phẩm, dịch vụ. 
Bộ ngân hàng KPI về các sản phẩm, dịch vụ của Trung tâm được xây dựng là bước đi đầu để thực hiện mục tiêu thí điểm một vài KPI về sản phẩm, dịch vụ trong tháng 8 năm 2025, tiến tới đưa vào áp dụng chính thức trong lương lai.

Ngoài ra, để có cái nhìn tổng quan và đưa ra đánh giá chính xác hiệu quả của các hệ thống, ngay ngày đầu tháng 4, Trung tâm đã tiến hành Hội thảo về An toàn, Chất lượng. 
Tại Hội thảo, Phòng An toàn - Chất lượng đã trình bày báo cáo tóm tắt kết quả thực hiện các hoạt động trong công tác an toàn, chất lượng thời gian qua cũng như đưa ra những hạn chế, vướng mắc còn tồn tại. 
Qua đây, Lãnh đạo Trung tâm cũng có những chỉ đạo sát sao mang tính định hướng giúp Phòng An toàn - Chất lượng nói riêng và các đơn vị trực thuộc nói chung xác định được mục tiêu xây dựng kế hoạch, giải pháp tháo gỡ những tồn tại, phát huy thế mạnh về nhân lực cũng như công cụ sẵn có.

Việc chủ động theo dõi, bám sát tình hình hoạt động cung cấp dịch vụ, kịp thời phát hiện các lỗ hổng và nhanh chóng tiến hành sửa chữa, cải tiến giúp Trung tâm dần tối ưu hóa cấu trúc của Hệ thống quản lý an toàn và tính hiệu lực, hiệu quả của Hệ thống quản lý chất lượng góp phần nâng cao chất lượng cung các cấp sản phẩm, dịch vụ.

Phòng An toàn - Chất lượng.